石家庄市二级以上公立医院争创“文明医院”

    医院便民设施齐全，医务人员积极推行亲情服务，合理收费、合理治疗、合理检查、合理用药，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟……记者在昨天召开的石家庄市创建“文明医院”启动仪式上获悉，全市二级以上公立医院将积极创建“文明医院”，为石家庄市创建全国、全省文明城市助力。

    “文明医院”应达到这些标准：办公环境好，洁净卫生；医务人员按规定着装，准时到岗到位；便民设施好，在门诊大厅设立“便民利民志愿服务站”等；完善电子显示屏和设施，最大限度为群众提供方便；优化办事流程，提高办事效率；建立完善办结制、首诊、首问负责制、责任追究制等。

    同时应做到服务方式好，实行无假日工作制度，积极开辟绿色通道、爱心通道，积极推行亲情服务、预约挂号服务、节假日现场服务等；做到微笑服务、优质服务；医务人员文明用语。做到“四合理”，即：合理收费、合理治疗、合理检查、合理用药；严禁以任何名义吃、拿、卡、要；严禁收受回扣、开单提成以及接受管理相对人和患者的红包、宴请、娱乐、洗浴、礼品、礼金、代金券（卡）等；严禁不尽责、冷硬横、办事拖拉。

    将收费项目、岗位职责等公开承诺，接受群众监督；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。每个单位至少要设立30%“学雷锋”志愿服务示范岗；有投诉渠道，在醒目位置设置意见箱和投诉台，有专门医患纠纷处理机构，能够广泛听取群众意见建议，及时处理矛盾纠纷。

    今年，市属各医院均将与1家京津知名三甲医院建立长期稳定的合作关系，让省会居民在家门口就能享受到京津名医服务。此外，全市还将大力实施互联网“互联网＋健康医疗”服务行动，市属各医院将全部实行网上预约诊疗、线上支付、在线随访及检查检验结果在线查询等便捷服务。

    来源：河北新闻网