河北省12331热线便民利民为民成效显著

    2015年，在投诉举报省市县一体化平台有力支撑下，社会公众监督渠道不断畅通，河北省食药监局稽查局投诉举报信息接收量增长明显，投诉举报受理办理工作效率进一步提升，实现了核查率100%，按时处理率100%，办结率100%，反馈率100%。

    作为直接服务群众的窗口单位，稽查局投诉举报中心在受理违法案件的同时，还接受了大量的群众咨询。针对群众的各种咨询，投诉举报中心工作人员积极为群众答疑解惑，全年共解答群众各类咨询11842件，占全部接收数量的36.76%，体现了12331投诉举报热线“便民、利民、为民”的服务宗旨。

    据初步统计，截至2015年11月，河北省各级食品药品监督管理部门共接收投诉举报信息32211件，是2014年全年接收总量的161%。受理投诉举报7173件，其中食品5749件，保健食品266件，药品901件，化妆品108件，医疗器械149件。

    来源：河北新闻网