国标来了，家政服务会更靠谱吗？

    如今，请月嫂帮忙照顾新生宝宝，请保姆照顾老人已成为不少家庭的第一选择，然而要请到一名专业、称职的月嫂、保姆并非易事。近日，国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》(以下简称“国标”)，统一将月嫂由低到高划分为6个等级，将家政服务机构也从低到高划分为 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，并将于明年2月1日起正式实施。

    国标来了！月嫂、保姆服务会更靠谱吗？对此，记者进行了深入采访。

    “最好的是特别推荐的月嫂，9000元，其次是金牌月嫂，7900元，价位再低点的就是一些从业时间短的高级月嫂，多在3900元-6000元之间。”近日，记者以客户身份咨询月嫂价位时，一家政公司工作人员如是说。

    随后，记者走访省会几家家政服务公司得知，目前月嫂有的分为“初级”“中级”“高级”，有的还特别设置了“金牌”“星级”等更高、更复杂的级别。级别越高，价格越高，高级别的月嫂月薪多在8000元左右，有的甚至过万元。业内人士介绍，现阶段国家承认的“月嫂证”是“母婴护理专项能力证书”，而这个证书是不分级别的。所谓金牌月嫂、星级月嫂等，都是家政公司或民间培训机构自封的。一些家政服务公司也通过月嫂的工作年限和顾客反馈等，将月嫂分成不同的等级。而这些高价月嫂的标志就是从业时间长，一般5年以上，护理过几十位母婴。这也得到了很多顾客的认可，但因为没有统一的标准而遇到不少问题。如月嫂的级别评定对于具体的护理内容和标准缺乏明确的规定。

    对于评级一直比较混乱的月嫂市场，新国标给出了明确的说法。《家政服务母婴生活护理服务质量规范》标准将母婴生活护理员(月嫂)分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。其中一星级包含为新生儿和婴儿换洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常护理等内容。随着星级的提高，对月嫂的要求越高。最高级别的金牌月嫂设置了多条标准，包括须取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，具备48个月以上母婴生活护理服务工作经历，对产妇进行心理疏导，对婴儿进行生活照料及生活保健等。

    采访中，不少妈妈吐槽：虽然月嫂的价格越来越高，但要挑选到合适的月嫂，并不是一件容易的事。“换了六个才终于找了个差不多的，找到好月嫂简直就是撞大运的事。”刚刚生完二胎的李女士告诉记者，其中有一个月嫂上门后竟然都不知道干什么，对于李女士的乳腺炎更是不知如何处理。“照顾孩子、产妇都是老观念，一细问，竟然初中都没毕业，家政公司培训了几天就上岗了。”

    一位有着五六年工作经验的月嫂坦言，她唯一参加过的培训就是家政公司的岗前培训。“就两天时间，主要做一些简单培训，真正工作起来靠的都是自己的育儿经验，培训内容几乎没什么用。”“年龄55岁以下，身体健康，其他没什么要求，到公司参加一周的培训就可上岗。”记者以应聘月嫂为由咨询相关要求时，一家政公司人员这样说。同时，记者了解到，所谓培训也并无专业的培训机构，主要是工作人员自己培训，对课时等均无要求。

    记者调查发现，正规的家政公司对保姆都有职业培训，而且拿多少钱、干什么活、到什么水平都有明确规定。但由于省会家政公司多小而散，一些家政公司很难达到这些要求。“保姆谁不会干啊，不用专门培训，所谓培训也是公司工作制度的一些培训。”一家政公司工作人员说。但由于从事家政服务的人员中大多都是外来农村女性，文化素质偏低，技能单一，没有专业培训，自然难以满足市民要求。对于保姆的服务内容，家政公司多没有量化的标准。

    新国标规定，家政服务机构要有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标，总共设定1000分。《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(月嫂)提出了基本要求。其中包括：应为年龄在18—55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能。能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯。在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能等等。

    有了“硬性指标”，“金牌”、“高级”的称号再也不能随便封了。但是该标准只是一份推荐性标准，并不具有强制性。

    采访中，一些业内人士表示，新国标只是规范的第一步，更为关键的是能否确保这个标准真正执行。但对于月嫂、保姆等家政工作，最先考验的还是从业者的职业道德，这些都是硬性指标很难要求的。

    来源：燕赵都市报