富德生命人寿承德中支客服节期间周到服务暖人心

     2018年8月20日下午，一位客户满头大汗地来到富德生命人寿承德中支的客服大厅，从包里掏出一本保单，向我们客服工作人员咨询，“小姑娘，快帮我看看，我这保单几年没交了？”客服工作人员微笑着站起来说道“先生，先别着急，我这就给您查。”听了这句话，客户这才安心地坐了下来。

    经过客服工作人员查询，吴先生于2012年5月在我们公司投保了一份保险，目前已经交费4次，2016年至今未交续期保费，保单已经失效。在此期间，客户的联系方式未做变更。工作人员又向客户询问了忘交保单的原因，在得知已经3年没交费，客户担心保单能否复效，如果不能复效，客户退保要承担很大损失。为了维护客户的利益，工作人员表示尽量争取为客户复效。由于目前我公司还未办理过3年以上失效保单的复效，经过咨询分公司，可以进行系统操作。对客户的资料进行核实后，工作人员顺利地完成了保单复效，客户一颗悬着的心终于放下来了，并对富德生命人寿工作人员的热情服务表示感谢。

    随后公司的工作人员又给客户详细介绍了客服节相关活动，客户在柜面参与了知识答题，并对公司客服节期间提供的各项服务表示高度的赞许。

    富德生命人寿承德中支始终秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，在客服节期间，积极推动各项活动，努力提升客户服务满意度，得到广大客户的积极称赞。（文/承德中支 程利云）