肩扛责任，真情服务

     营运客服中心是公司面向客户的窗口，每天都会接待客户办理不同业务。时至深秋，张家口的气温已降至近零度，但我们服务从不会降温。

    态度决定服务效率。我认为我们必须要把全部的精力投入到客服工作中，“一切以客户为中心”，以客户满意度为服务目的。当客户来柜面办理业务时，我们的第一句话应该是“您好！请问有什么可以帮到您？”耐心倾听客户的需求，迅速解决客户的问题，为客户提供专业高效的优质服务，使客户感受到宾至如归的温暖。

    细节决定服务质量。柜面客服工作每天面对不同的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏就会影响公司在客户心中的形象。在日常工作中，我们要严格遵守公司各项管理规定，使用文明用语，规范服务态度，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风，发扬了谈吐优雅，举止大方的工作作风，做到解释细心、耐心、真情温暖人心，时时处处向外界传播富德生命人寿良好的企业品牌形象。

    作为一名客户服务人员，要把服务理念时刻藏于心中，平凡的岗位也同样散发出生命人的价值光彩。（文/王蕾）