随着供暖日期一天天临近，本报“问暖热线”96399越来越热，每天都接到近百位市民的咨询电话，涉及暖气费捆绑物业费、连续多年暖气不热、断管收费是否合理、公寓如何收取暖气费等一系列问题。石市供热管理中心及有关供热企业对市民关注度比较高的问题进行了答复。
问暖热线
今年暖气费能降吗
多位居民：以前每吨煤八九百元，暖气费每平方米22元，现在煤价降到了300多元一吨，暖气费能不能降点呢？
答复：这个问题广大居民非常关心，应该由物价部门来答复。但是今天他们没来人，我们给大家解释解释。石家庄主城四区供热总面积超过了一亿平方米，基本热源有这么几项，一是热电联产，供热面积约8000万平方米；二是天然气供热，供热面积约2500万平方米；三是污水源、工业废热等，供热面积约600万平方米；四是燃煤区域供热，供热面积约1300万平方米。目前居民用热每平方米每个采暖季22元的标准，是物价部门2008年制定的，依据是当时的标准煤价每吨572元。之后的2010年、2011年等，煤价大幅上升，最高达到了八九百元，但是供暖价格没有任何调整，供热企业普遍亏损严重。现在随着京津冀协调发展的推进，省会对大气环境治理的要求越来越严，大量供暖的燃煤锅炉需要更换为更加清洁的天然气锅炉，因此虽然煤价降低了，但是供热成本更高了。比如热电三厂，今年就要将燃煤锅炉改成天然气锅炉，燃料成本会大大增加。在供热成本里，除了燃料成本外，维修保养、人员工资等其他成本都是增加的。前一段时间，就今冬供暖价格问题，我们曾和物价部门沟通过，目前尚未接到市发改委的通知，因此仍按照去年的收费标准执行。
室温究竟多少度算合格
刘先生：我今年在桥西区一处老小区买了一套二手房，到供暖季了，这几天在小区听到大家谈论最多的问题就是今年暖气热不热的问题。有人说该小区供暖一直很好，但也有人说该小区的供暖非常成问题，经常不热，投诉还没人管。我想知道，究竟多少度算热，多少度算不热，室内应该多少度人才会感觉舒适？如果供热出现了问题，应该找哪个部门投诉？
答复：供热工程公司的工程师介绍，根据河北省有关规定，冬季供暖期，供热企业需保证居民室内温度不低于18摄氏度。人体体感最舒适的温度应该在18-22摄氏度，湿度应该在40%-70%之间。如果温度过高的话，居民也会感觉到不舒适。新建小区多为地暖供热，地暖供热的特点是空气对流换热，这种换热模式中，如果暖气温度过高，会造成小微粒、尘土等飞扬在空气中，在这种环境下，人体会吸入大量细菌，影响身体健康。关于投诉问题，石市供热管理中心负责人解释，各供热企业、各区供热办、市供热管理中心均设有24小时投诉热线，市民发现供热问题后，可拨打投诉电话。
想退费联系不上供热站承包人 咋办
秦女士：槐中路219号是个“大杂院”，有好几家单位的宿舍。大家缴纳取暖费时，多是缴给各楼楼长，由楼长将钱收齐后，再缴给各单位物业科，由单位集体送缴供暖企业。由于该小区建成时间较长，许多暖气管道都破损了，因此，去年由负责该小区的槐北二居委会出面，向政府申请更换管道。申请得到了批复，去年供暖期间，有关部门为该小区更换了管道，但由于更换管道时正值供暖期，所以该小区居民去年的供暖受到了一定的影响，有些楼停暖20天，有些楼停了10多天。该小区附近有一座供热站，一位丁师傅将其承包下来，负责检查、维修等事宜。去年停暖时，居民们便问到了退还部分取暖费的问题，但一直未得到明确答复，今年又到缴取暖费的时候了，因为没有谈妥退费事宜，居民们都不太愿意缴取暖费。这里是串联式管道，如果取暖费收不齐，缴费的居民就会受到“连坐”，因为去年有10多天没有供暖，有意见的居民今年较多，眼看快到供暖期了，但是还没有收齐取暖费。为了去年退费的事，她多次联系承包供热站的丁师傅，但一开始还能联系上，现在则完全联系不上了，这事怎么办啊？
答复：裕华区供热办工作人员介绍，“一管到户”以前，的确存在私人承包供热站的情况，这些承包人水平不一，对于供热站的管理难免有不到位的情况。像这种出现问题后，找不到承包人的情况也发生过。“一管到户”后，供热站的主体责任单位为供热企业，这样就能使管理、检修更专业，出现问题也不怕没人负责。工作人员表示，他们将尽快解决这件事，绝不会影响到该小区今年的正常供暖。
对于暖气不热的情况，这位工作人员表示，老旧小区易出现供暖不热情况，主要有3个方面的原因，一是建筑结构形式问题，一般来说，建成较早的小区，其供热的实际能耗比设计能耗要高，这就造成了企业正常供暖，但小区不热的问题。二是供热系统问题，老旧小区多是大串联式管网结构，这就造成供热管理部门不易分户管理，对于一些不热的单元难以调节。三是管理问题，由于部分承包人或物业管理机构不够专业，造成了热量损失。“一管到户”后，这些问题都将得到解决，即使对于能耗较大的建筑，供热企业也能进行宏观调节，保证市民过个暖冬。
热企探访
供热企业：石家庄诺奇热力管网有限公司
供热面积：约150万平方米
供热户数：11000户
供热范围：碧溪尊苑、公园首府、恒大雅苑、水晶园、国仕山、众美绿都一号地
服务电话：67591110
11月5日左右
具备供热能力
10月27日下午，在恒大雅苑物业公司旁边的一间屋子里，马金茁和其他三位同事正忙得不可开交。“10月25日我们到这个小区开始收采暖费，估计明后天就差不多了。”
记者注意到，收取采暖费现场分为两个部分：现金和刷卡，居民可以任意选择。“这样分开收取速度会更快一些。”马金茁说，他们每天上午9时许赶到小区，一直忙到下午5时，“因为我们要把钱送到银行，所以不能太晚。”记者发现，马金茁收费的桌子上有一份没有吃完的盒饭，“这是下午四点那会儿刚吃的中午饭。”马金茁告诉记者，由于前来交采暖费的居民时间不确定，因此他们基本不能按时吃午饭。
陈守滨是恒大雅苑换热站的负责人，记者打了近十遍电话才联系上他。“我在19号楼，你们稍等一下，我马上过去。”大约10分钟后，陈守滨急匆匆走了过来。“有个居民没赶上第一次试水，刚打电话让我过去开阀门。”陈守滨说，恒大雅苑的两个换热站是今年10月份交给诺奇热力管网有限公司直接管理的。“我们接手后就开始对换热站的设备进行检修，然后打压试水。”陈守滨告诉记者，10月16日至18日，恒大雅苑一期试水完毕，23日开始对二期和三期用户家里试水，“预计今天结束。”陈守滨说，试水期间，他们与物业公司合作，对于管道和居民家里出现的问题进行了及时解决。“有的住户试水的时候家里没人，所以即使试水结束了，但因为供热管道里有水，我们还会为部分居民开阀门试水。”陈守滨说，处理完试水出现的问题，供热设备可以随时启动运行。
石家庄诺奇热力管网有限公司相关负责人介绍，目前热源厂的设备已经检修维护完毕，原材料也已经准备好，“所有准备工作已经就绪，只等供暖。”这位负责人说，11月1日起，碧溪尊苑、公园首府、水晶园、国仕山将同时打压试水，预计5天可以结束这项工作。“通往众美绿都一号地的主管网正在抓紧施工，预计11月5日前后可以全部完工。”他说，11月5日左右，公司将具备供热能力，确保如期供暖。
互动
供暖有问题请拨“问暖热线”96399、88629260
今冬供暖最大的变化就是实行了供热企业“一管到户”。“一管到户”后，户内供热管道、暖气片如果坏了谁来维修？单元内的管道坏了谁负责？一户不缴费还会不会发生整个单元“连坐”的问题？不热问题是不是会得到较好解决……每当供暖季来临，广大居民总会面临一系列和供暖有关的问题，本报开通“问暖热线”96399、88629260，欢迎您随时拨打。对于您的问题，本报将邀请市供热管理中心和20多家供热企业的负责人给予解答，力争让大家过一个温暖的冬天。
本报记者 崔虹 郝子朔 孙会芳 通讯员 常啸
来源：燕赵晚报
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